www.phs.org/centennialcare 9 El plan de salud de Presbyterian (PHP, en inglés) se compromete a brindar atención y servicios de calidad a nuestros miembros de Centennial Care. En Presbyterian, contamos con un exhaustivo Programa de Mejora de la Calidad (Programa QI) que evalúa la atención y los servicios que recibe. Trabajamos sin parar para mejorar su experiencia con la atención y los servicios. El Programa de mejora de la calidad incluye: • Actividades de experiencia de los miembros • Calidad y seguridad de la atención clínica • Calidad del servicio • Objetivos, procesos y actividades anuales Al final de cada año, evaluamos el Programa QI no solo para ver cómo fue nuestro desempeño, sino también para ver qué podemos hacer para brindarle un mejor servicio el próximo año. Como dijo Mark Twain, “La mejora continua es mejor que la perfección tardía”. En 2023, aprendimos y aplicamos muchas maneras nuevas de brindarle un mejor servicio en 2024. Estas son algunas de las actividades y los resultados de 2023: Programa de Mejora de la Calidad de Presbyterian El Programa de Prevención de la Diabetes inscribió a nuevos participantes en un programa estructurado y un programa de asesoramiento de 12 meses. Los miembros tuvieron sesiones individuales con un asesor para hablar sobre la actividad física, la elección de alimentos saludables, los patrones de alimentación y el control diario del peso. El Programa de Prevención de la Diabetes de 12 meses se ofrece a miembros elegibles y es un programa basado en la evidencia. El PHP se asoció con Unite Us para crear un sistema de derivación de circuito cerrado a fin de detectar necesidades sociales relacionadas con la salud y derivar a los pacientes en función de esas necesidades. El PHP se centró en contratar a proveedores de servicios clínicos y sociales en seis condados piloto: Dona Ana, Lincoln, Otero, Rio Arriba, Taos y San Miguel. Estos proveedores se ocuparán de las necesidades sociales relacionadas con la salud de las embarazadas, puérperas o miembros con niños pequeños; las personas mayores y de las que necesitan atención a largo plazo; las que tienen necesidades de salud mental; las que forman parte de comunidades tribales; y las implicadas en la justicia. Se actualizaron recursos de salud y bienestar en los sitios web para apoyar las necesidades sociales relacionadas con la salud de los miembros. Estos incluyen recursos comunitarios para la accesibilidad, la vivienda, la alimentación y la ayuda financiera. En el marco del proyecto Unite Us, el PHP creó un formulario de autoreferencia de los miembros, denominado “Formulario de solicitud de asistencia”, para solicitar ayuda en caso de necesidades sociales relacionadas con la salud. Los trabajadores de salud comunitarios y los coordinadores de atención del PHP responden a las solicitudes de los miembros conectándolos con recursos para abordar sus necesidades.
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